- Logowanie do serwisu:
Serwis jest dostępny ze strony ePK pod adresem http://eu-go.gov.pl poprzez opcję Zadaj pytanie w prawym górnym rogu strony (rys. 1). Jeżeli użytkownik był zalogowany na stronie ePK to zostanie automatycznie zalogowany na stronie HelpDesku. W przeciwnym przypadku należy zalogować się używając login i hasło ze strony ePK.
Rysunek 1. Strona główna ePK
- Rejestracja zgłoszenia:
Po zalogowaniu pojawia się strona główna i mamy możliwość dokonania zgłoszenia. W tym celu wybieramy opcje HelpDesk (rys 2.)
Rysunek 2. Widok po zalogowaniu
Na kolejnej stronie mamy możliwość zgłoszenia zapytani, w tym celu klikamy na link „zgłoszenie zapytania” lub „Ministerstwo Gospodarki” (rys 3.)
Rysunek 3. Formularz rejestracji zgłoszenia
W celu załączenia załącznika klikamy przycisk „Dodaj”. Potem w nowym oknie wskazujemy plik do załączenia i zatwierdzamy. Po przeładowaniu strony plik pojawia się na liście. Po dodaniu wszystkich plików należy kliknąć przycisk „Pobierz” w celu przesłania plików na serwer (rys 4.)
Rysunek 4. Załączanie plików do zgłoszenia.
Po udanym pobraniu plików ich lista pojawia się u dołu strony (rys 5.)
Rysunek 5. Załączone pliki po udanym pobraniu na serwer
Jeżeli któryś plik został załączony przez pomyłkę to można skorzystać z przycisku „Usuń” z prawej strony pliku. Po kliknięciu przycisku plik jest usuwany bez dalszych ostrzeżeń.
Po wypełnieniu formularze i załączeniu wszystkich plików klikamy przycisk „Wyślij” u dołu strony. Po przeładowaniu strony otrzymujemy komunikat o udanym wysłaniu zgłoszenia lub komunikat o błędzie (rys. 6).
Rysunek 6. Komunikat po udanym wysłaniu zgłoszenia.
- Podgląd stanu zapytań
W celu sprawdzenia stanu zapytania należy po wybraniu z menu opcji HelpDesk wybrać z menu po lewej stronie pozycję „Wysłane zapytania” (rys. 7). Po prawej stronie pojawią się wszystkie zgłoszone zapytania (jeszcze nie przyjęte bądź odrzucone przez HelpDesk).
Rysunek 7. Podgląd zapytań
Po kliknięciu na tytuł zapytania w sekcji podgląd zapytania pojawią się szczegóły.
- Podgląd stanu sprawy
Aby podejrzeć stan sprawy przyjętej przez HelpDesk należy użyć opcji „Przyjęte zgłoszenia”. Po kliknięciu na link pojawi się lista zgłoszeń przyjętych i procesowanych przez HelpDesk. Jeżeli sprawa została podzielona na więcej wątków to można zobaczyć ich szczegóły klikając znak + obok nazwy sprawy (rys. 8).
Rysunek 8. Przyjęte Zgłoszenia
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Odpowiedzi na zadane przez przedsiębiorców pytania są publikowane na stronie. Przed zadaniem pytania można sprawdzić czy nie ma już na nie zamieszczonej odpowiedzi. W tym celu należy z menu górnego wybrać „Najczęściej zadawane pytania”. Pojawia się lista pytań oraz wyszukiwarka umożliwiająca przeszukiwanie bazy z pytaniami (rys. 9).
Rysunek 9. Najczęściej zadawane pytania
